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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 avril 2026

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

BIENVENUE DANS NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

QLLO propose via son site web https://www.qllo.fr/fr (le « Site »), une plateforme permettant aux utilisateurs de commander des biens ou des repas en livraison, de réserver des services de transport avec chauffeur (VTC) et d'accéder à des offres de marchands partenaires.

Dans ce cadre, QLLO est amenée à collecter et traiter des données à caractère personnel. La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, ainsi que sur vos droits.

DEFINITIONS

KLLO SAS est une société française, avec le nom commercial QLLO, dont le siège social est situé 142 Rue de Rivoli 75001, Paris, France (ci-après (« Société », « nous », « notre », « nos », « QLLO », « qllo »), est immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 994 597 755 et le numéro de TVA est : FR42994597755. Pour nous contacter, veuillez écrire à : contact@qllo.fr.

"Utilisateur" -- désigne une personne physique qui utilise ou visite le Site ou l'Application.

"Utilisateur Inscrit" -- désigne une personne physique qui a créé un compte gratuit sur le Site ou l'Application.

  1. QUI CONTRÔLE LES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL QUE NOUS COLLECTONS ?

QLLO agit en qualité de responsable de traitement pour les données à caractère personnel collectées dans le cadre de l'utilisation du Site et des services proposés.

À ce titre, QLLO détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles.

  1. QUELLE EST LA LOI SUR LE TRAITEMENT DE DONNEES PERSONNELLES ?

Nous nous appuyons sur une base légale pour la collecte et le traitement de vos données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (le "RGPD").

Conformément au RGPD, nous collectons et traitons des données personnelles :

  • Votre consentement (cookies, newsletters) ;

  • L'exécution du contrat (fourniture des services) ;

  • Notre intérêt légitime (sécurité, amélioration des services, prospection) ;

  • Le respect de nos obligations légales.

  1. QUELLES DONNEES PERSONNELLES TRAITONS-NOUS, COMMENT LES COLLECTONS-NOUS ET DANS QUEL BUT ?

A) Données personnelles des visiteurs du Site

  1. Cookies

À l'exception des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site, le dépôt et la lecture des cookies sont soumis à votre consentement. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences via la bannière de cookies. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies.

Les données collectées par l'intermédiaire des cookies peuvent inclure :

  • L'adresse IP de votre terminal ;

  • Des informations sur l'appareil que vous utilisez (par exemple, ordinateur, téléphone, etc.), ainsi que des informations sur votre système d'exploitation, telles que le type et la version (par exemple, Windows, Mac, Android, etc.) ;

  • Le navigateur Internet que vous avez utilisé, ainsi que sa version et sa langue ;

  • Vos interactions avec le Site (par exemple, les pages consultées, les boutons cliqués, etc.) ;

  • La date et l'heure de votre visite ;

  • Le site web qui vous a redirigé vers le Site.

Les cookies fonctionnels sont utilisés pour vous fournir le Site. Mes cookies analytiques sont utilisés pour récolter des informations sur le nombre de visiteurs qui interagissent avec le Site, et incluent des statistiques sur l'usage et le trafic. Les cookies marketing sont utilisés pour personnaliser le contenu et les offres en fonction de votre comportement de navigation et de vos préférences. Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de la date à laquelle ils ont été placés sur votre terminal.

  1. Fichiers de journalisation

En visitant le Site, certaines informations sont automatiquement enregistrées par notre serveur dans des fichiers de journalisation.

Les données personnelles collectées dans ce cadre sont les suivantes :

  • L'adresse IP de votre terminal ;

  • Des informations sur le terminal que vous utilisez (par ex. ordinateur, téléphone, etc.) ainsi que des informations sur votre système d'exploitation, tel que le type et la version (par ex. Windows, Mac, Android, etc.) ;

  • Le navigateur internet utilisé, ainsi que sa version et sa langue ;

  • La date et l'heure de votre visite ;

  • Le site web qui vous a redirigé vers le Site.

Ces fichiers de journalisation sont utilisés pour assurer la sécurité du Site (par ex. détection d'intrusions ou d'utilisations abusives) et pour améliorer les performances et la stabilité (détection de bugs ou d'anomalies). Ces données ne sont accessibles que pour le personnel autorisé, et leur traitement repose sur notre intérêt légitime à garantir la sécurité et la stabilité du Site. Les données de connexion sont conservées en base active pour une durée de 6 mois et pour une durée maximale de 12 mois.

  1. Communications via le Site

Lorsque vous nous contactez via les différents canaux présents sur le Sites, y compris le formulaire « contactez-nous », nous collectons des données à caractère personnel vous concernant afin de traiter votre demande et de répondre à votre requête. La base légale de cette collecte est le consentement. Nous collectons :

  • Votre nom et prénom ;

  • Votre adresse électronique ;

  • Votre numéro de telephone (optionnel) ;

  • Informations relatives à votre demande ou commande.

Les données que vous nous fournissez à cet effet sont archivées et conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement, ou pour une durée maximale de trois ans.

  1. Newsletters

Lorsque vous vous inscrivez à la Newsletter, vous nous fournissez votre adresse mail. La base légale de cette collecte est le consentement. Vos données personnelles sont traitées pour vous envoyer la Newsletter jusqu'à ce que vous exerciez votre droit de désinscription, ou pendant trois ans à compter de votre dernière interaction avec notre Newsletter.

B) Données personnelles de nos Utilisateurs Inscrits

  1. Gestion de votre compte QLLO

Nous traitons vos données personnelles afin de créer et gérer votre compte utilisateur. Nous collectons :

  • Votre nom et prénom ;

  • Vos coordonnées (adresse mail, numéro de téléphone) ;

  • Votre mot de passe ;

  • Votre genre (factultatif) ;

  • Les données relatives à votre compte (date et heure de création, connexion ou suppression).

Ce traitement est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles conformément à nos Conditions d'utilisation. Sauf obligation légale ou nécessité particulière (notamment à des fins de sécurité), vos données personnelles sont supprimées lorsque vous supprimez votre compte ou, à défaut, dans un délai de trois (3) ans à compter de votre dernier contact avec QLLO.

  1. Fourniture des services

Nous traitons les données à caractère personnel nécessaires à la fourniture des services proposés via la plateforme (notamment la gestion des commandes, des livraisons, des réservations de transport avec chauffeur (VTC) et du support utilisateur).

Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous. Dans ce cadre, certaines données peuvent être transmises aux partenaires opérationnels (tels que les restaurants, chauffeurs ou marchands partenaires), uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation du service demandé.

Vous vous engagez à fournir des données exactes et à jour. Si vous communiquez des données concernant des tiers, vous vous engagez à disposer d'une base légale valable et à les avoir informés du traitement de leurs données.

Dans le cadre de la fourniture des services, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

  • Données d'identification : nom, prénom ;

  • Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison ;

  • Données de localisation : nécessaires à la livraison ou à la course ;

  • Données relatives aux services : détails des commandes, réservations et historique d'utilisation;

  • Données de paiement : traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.

  1. Assistance

Lorsque vous contactez notre service d'assistance, nous traitons les données nécessaires à la gestion de votre demande (identité, coordonnées, contenu de la demande), sur la base de l'exécution du contrat ou de notre intérêt légitime à assurer un support efficace.

  1. Finalités commerciales

Nous pouvons utilisez vos données personnelles (nom et prénom, adresse mail professionnelle, profession) à des fins commerciales, notamment pour vous envoyer des informations sur nous ou nos partenaires. La base légale pour cette collecte est notre intérêt légitime à la prospection commerciale. Vous pouvez vous y opposer en nous contactant à contact@qllo.fr., ou en cliquant sur le lien de désabonnement dans l'e-mail. Vos données seront conservées jusqu'à que vous vous opposiez à la prospection, ou pendant trois ans à partir de votre dernière interaction avec nous.

  1. LORSQUE VOUS FOURNISSEZ DES DONNEES PERSONNELLES CONCERNANT D'AUTRES PARTIES

Si vous fournissez des données personnelles concernant d'autres personnes, vous devez vous assurer que vous avez l'autorisation de ces personnes, et les renvoyer à la présente Politique de confidentialité.

  1. QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Les données personnelles que nous traitons conformément à la Section 3 ci-dessus sont collectées et utilisées pour les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité et ne sont en aucun cas vendues à des tiers.

Les données à caractère personnel ne sont transférées à certains destinataires qu'en cas de besoin :

  • À nos prestataires de services (notamment hébergement, maintenance, support, paiement), agissant en qualité de sous-traitants et avec lesquels nous avons conclu des accords de protection des données. Ces prestataires peuvent accéder à vos données personnelles, les traiter ou les héberger pour notre compte. Une liste de nos sous-traitants est disponible ici [lien de cookies].

  • À nos partenaires opérationnels (tels que les restaurants, chauffeurs ou marchands partenaires), uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services que vous avez sollicités (par exemple, traitement d'une commande ou d'une réservation).

  • Aux autorités compétentes, lorsque cela est requis pour (i) se conformer à une obligation légale ou à une demande légitime, (ii) protéger et défendre nos droits ou nos intérêts, ou (iii) prévenir ou limiter tout risque de responsabilité.

  1. VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES TRANSFEREES A L'ETRANGER ?

Dans certaines situations, nous transférons des données personnelles en dehors de l'UE/AEE, que ce soit par l'intermédiaire de nos prestataires de service ou de nos filiales. Les transferts vers des pays tiers sont effectués sur la base légale suivante afin de garantir la protection de vos données personnelles :

  • Le pays a été jugé comme ayant un niveau de protection adéquat des données personnelles par la Commission européenne ; ou

  • Lorsque le pays n'a pas fait l'objet d'une décision d'adéquation par la Commission européenne, les clauses contractuelles types (« CCT ») de la Commission sont mises en place pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers.

  1. QUELS SONT VOS DROITS SUR VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Lorsque QLLO traite vos données, vous disposez des droits suivants :

  • Retirer votre consentement à ce traitement (Article 7 RGPD).

  • Accéder à vos données personnelles (article 15 RGPD), y compris d'être informé des catégories de données concernées et de la finalité des traitements, de leurs destinataires et de leur stockage.

  • Rectifier et compléter vos données personnelles (article 16 RGPD), et de supprimer vos données personnelles (article 17 RGPD), si vous justifiez qu'elles sont inexactes ou incomplètes, et si vous fournissez des informations complémentaires pertinentes, ou si vous avez un besoin spécifique en fonction d'une situation particulière.

  • Limiter le traitement de vos données personnelles (article 18 RGPD), (i) pendant la période au cours de laquelle QLLO vérifie vos données, s'il existe un doute quant à leur exactitude, (ii) pendant le temps nécessaire à QLLO pour déterminer s'il y a un motif légitime impérieux de continuer à utilises vos données à caractère personnel, si vous vous opposez à leur utilisation, (iii) si vous demandez que nous conservions vos données afin de vous permettre de constater, d'exercer ou de défendre vos droits en justice, ou (iv) si le traitement est illicite.

  • S'opposer au traitement de vos données personnelles (Article 21 RGPD), si vous démontrez les faits relatifs à votre situation et que la base légale de notre traitement est l'intérêt légitime. QLLO peut rejeter votre demande s'il prouve qu'il existe des motifs légitimes impérieux de traiter vos données personnelles qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droit en justice. Vous pouvez vous opposer à tout moment, sans justification, à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing.

  • Portabilité des données (Article 20 RGPD), c'est-à-dire recevoir une copie des données personnelles que vous avez fournies à QLLO dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

  • Donner des instructions concernant vos données personnelles après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).

  • Introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant, voir la Section 8 ci-dessous.

  1. COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

Vous pouvez exercer les droits ou poser des questions sur le traitement de vos données personnelles en nous envoyant un mail à l'adresse suivante : contact@qllo.fr. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard un mois après la réception de la demande.

Si votre demande n'est pas suffisamment précise ou ne contient pas tous les éléments nécessaires pour répondre à votre demande, nous pouvons vous demander de fournir plus de détails.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité locale de protection des données. En France, cette autorité est : **

Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)

3 place de Fontenoy TSA 80715 75334 PARIS CEDEX 07 Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22

Si vous souhaitez introduire une plainte à la CNIL, vous pouvez compléter le formulaire en ligne accessible ci-après : www.cnil.fr/fr/plaintes .

Site internet : https://www.cnil.fr

  1. CHANGEMENTS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous communiquer tout changement fait à cette Politique de confidentialité et publierons toute Politique mise à jour sur le Site.

Mise à jour : le 24 avril 2026.